ToursXplorer.com est une plateforme en ligne qui met en relation les voyageurs avec une grande variété de circuits et d'activités les mieux notés dans des destinations populaires du monde entier. Nous collaborons avec des opérateurs locaux de confiance pour offrir des expériences uniques et mémorables.
Non, ToursXplorer.com est une plateforme de réservation. Les circuits et activités sont organisés par des partenaires locaux indépendants. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires afin de garantir des normes de qualité et de sécurité.
Nous proposons une large sélection d'expériences soigneusement choisies, des prix compétitifs, un processus de réservation convivial, des politiques d'annulation flexibles sur la plupart des circuits, ainsi qu'un service client dédié.
► Processus de réservation
Recherchez simplement la destination ou l'activité souhaitée, parcourez les options disponibles, sélectionnez votre date et heure préférées, puis suivez les étapes simples pour finaliser votre réservation en ligne.
Bien que vous puissiez souvent réserver en tant qu'invité, la création d'un compte vous permet de gérer plus facilement vos réservations, d'accéder à votre historique de réservations et d'effectuer vos prochains paiements plus rapidement.
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard) ainsi que PayPal pour des paiements en ligne sécurisés.
Oui, nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires.
Oui, vous recevrez une confirmation de réservation instantanée par e-mail contenant tous les détails de votre circuit, y compris les informations sur le point de rendez-vous et les coordonnées de l'opérateur local.
Dans la plupart des cas, un bon électronique affiché sur votre appareil mobile est suffisant. Cependant, il est toujours conseillé de vérifier les instructions spécifiques figurant sur votre confirmation de réservation, car certains opérateurs peuvent exiger une copie imprimée.
► Avant le circuit
Le point de rendez-vous précis et l'heure seront clairement indiqués sur votre bon de confirmation de réservation.
Cela varie selon le circuit. En général, il est conseillé d'apporter votre confirmation de réservation (numérique ou imprimée), des chaussures confortables, des vêtements adaptés à la météo et tout article personnel mentionné dans la description du circuit.
Les politiques concernant les effets personnels tels que les sacs ou sacs à dos varient selon l'opérateur. Veuillez consulter la description spécifique du circuit ou nous contacter pour obtenir des précisions.
Les inclusions varient selon le circuit. Veuillez consulter la section "Inclusions" de la description du circuit pour savoir si la nourriture et les boissons sont fournies.
► Modifications et annulations
Les politiques de modification et de report dépendent du circuit spécifique et des conditions générales de l'opérateur local. Veuillez consulter la politique d'annulation indiquée dans la description du circuit ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Nos politiques d'annulation sont généralement flexibles, mais elles varient selon le circuit concerné. La politique d'annulation applicable sera clairement indiquée sur la page du circuit et sur votre confirmation de réservation.
Oui, si un circuit est annulé par l'opérateur en raison des conditions météorologiques ou d'autres circonstances imprévues, vous aurez la possibilité de reporter votre réservation ou d'obtenir un remboursement intégral.
► Accessibilité et besoins spécifiques
L'accessibilité varie considérablement selon le circuit et le lieu. Certains circuits peuvent être entièrement accessibles, tandis que d'autres peuvent ne pas convenir aux personnes ayant des difficultés de mobilité. Veuillez consulter la description du circuit pour obtenir des informations sur l'accessibilité ou nous contacter pour vous renseigner sur des circuits spécifiques.
Pour les circuits incluant des repas ou des collations, veuillez indiquer toute restriction alimentaire lors du processus de réservation. Nous en informerons l'opérateur local, mais la prise en charge est soumise à ses capacités.
► Pendant le circuit
La ou les langues dans lesquelles le circuit est animé seront précisées dans la description du circuit. De nombreux circuits proposent des guides francophones et anglophones.
Si vous rencontrez des problèmes pendant votre circuit, essayez d'abord de les résoudre avec le guide ou l'opérateur local. Si le problème ne peut pas être résolu, veuillez contacter immédiatement le service client de ToursXplorer.com.
► Après le circuit
Vous recevrez généralement un e-mail après votre circuit vous invitant à laisser un avis sur notre site web. Vos commentaires sont précieux pour aider les autres voyageurs.
► Service client
Vous pouvez contacter notre équipe de service client via le formulaire de contact sur notre site web ou par l'adresse e-mail/numéro de téléphone fournis dans votre confirmation de réservation. Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures.
