Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo ToursXplorer recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal cuando visita toursxplorer.com, crea una cuenta, realiza una reserva, interactúa con nuestros servicios o utiliza de cualquier otra forma la plataforma ToursXplorer.

ToursXplorer.com es una marca registrada de KMG, S.A., con domicilio social en Largo Rafael Bordalo Pinheiro, 16, 1200-369 Lisboa, Portugal, NIF 508441544, RNAVT 6820.

Estamos comprometidos con la protección de los datos personales y su tratamiento de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación portuguesa aplicable.

1. Quiénes Somos

ToursXplorer es un mercado en línea y agregador de viajes que permite a los clientes descubrir y reservar tours, actividades, experiencias y otros servicios relacionados con viajes proporcionados por proveedores independientes.

A los efectos de esta Política de Privacidad, las referencias a "ToursXplorer", "nosotros", "nos" o "nuestro" se refieren a KMG, S.A., donde KMG, S.A. determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales.

2. Datos Personales que Podemos Recopilar

Los datos personales que recopilamos dependen de cómo interactúe con ToursXplorer y de los servicios que utilice.

La información puede incluir:

  • Nombre y otra información de identificación proporcionada durante el registro o la reserva.
  • Dirección de correo electrónico y otra información de contacto.
  • Información de cuenta y perfil.
  • Información de reserva, incluida la actividad reservada, la fecha, los participantes y el estado de la reserva.
  • Información requerida por un proveedor de actividades específico para completar una reserva.
  • Comunicaciones enviadas a o recibidas de ToursXplorer.
  • Información de atención y soporte al cliente.
  • Información relativa a proveedores, agentes y otros usuarios empresariales registrados.
  • Información técnica como dirección IP, información del navegador e información relacionada con el dispositivo.
  • Actividad en el sitio web, incluidas las páginas visitadas, los productos visualizados, las búsquedas realizadas y las transacciones efectuadas.
  • Información de cookies y análisis, sujeta a los requisitos de consentimiento aplicables.

Algunas actividades de viaje pueden requerir información adicional sobre los participantes por razones operativas, de elegibilidad o de seguridad. Cuando se requiera dicha información, los requisitos pertinentes podrán ser determinados por el proveedor que ofrezca la actividad.

3. Información Sobre Pagos

Los pagos pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago de terceros.

ToursXplorer no conserva información confidencial de tarjetas de pago, como los datos completos de la tarjeta de crédito, cuando dichos datos son recopilados y procesados directamente por el proveedor de pago correspondiente.

Los proveedores de pago pueden procesar de forma independiente los datos personales necesarios para autorizar transacciones, prevenir fraudes, procesar reembolsos y cumplir con sus obligaciones legales. Su tratamiento se rige por sus propias políticas de privacidad y la legislación aplicable.

4. Cómo Utilizamos los Datos Personales

Podemos tratar datos personales para fines que incluyen:

  • Crear y gestionar cuentas de usuario.
  • Procesar y administrar reservas.
  • Proporcionar información de reservas y comprobantes.
  • Transmitir la información requerida por el proveedor para cumplir con un servicio reservado.
  • Procesar pagos, reembolsos y asuntos relacionados con transacciones.
  • Comunicarse con clientes, proveedores y agentes.
  • Proporcionar atención al cliente.
  • Prevenir fraudes, usos indebidos e incidentes de seguridad.
  • Mantener y mejorar el funcionamiento de la plataforma ToursXplorer.
  • Comprender cómo los visitantes utilizan el sitio web y sus servicios.
  • Medir el rendimiento del sitio web y del marketing.
  • Enviar comunicaciones de marketing donde lo permita la ley.
  • Cumplir con obligaciones legales, reglamentarias, contables y fiscales.
  • Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

5. Bases Legales para el Tratamiento

Cuando sea de aplicación el RGPD, ToursXplorer trata los datos personales únicamente cuando existe una base legal adecuada.

Según las circunstancias, el tratamiento puede basarse en:

  • Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar un servicio, administrar una cuenta o procesar una reserva.
  • Obligaciones legales: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con la legislación aplicable, requisitos contables, fiscales o reglamentarios.
  • Intereses legítimos: cuando el tratamiento es necesario para fines empresariales legítimos, como operar y proteger la plataforma, prevenir fraudes, mejorar los servicios y gestionar las relaciones comerciales, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.
  • Consentimiento: cuando la legislación aplicable nos exige obtener su consentimiento, incluso para determinadas cookies, tecnologías o actividades de marketing.

6. Proveedores y Prestadores de Servicios de Viaje

Los tours, actividades y experiencias disponibles a través de ToursXplorer son proporcionados por proveedores independientes.

Cuando realiza una reserva, podemos facilitar al proveedor correspondiente la información personal razonablemente necesaria para administrar y completar dicha reserva.

Un proveedor puede necesitar información adicional debido a la naturaleza de una actividad específica. Los proveedores pueden tratar datos personales bajo sus propias responsabilidades legales y políticas de privacidad.

Los proveedores que reciben información de clientes a través de ToursXplorer están obligados a utilizar dicha información de forma adecuada y de conformidad con los requisitos de protección de datos aplicables.

7. Proveedores de Servicios y Otros Destinatarios

Podemos utilizar proveedores de servicios de terceros de confianza para operar y dar soporte a ToursXplorer. Dependiendo de los servicios utilizados, estos pueden incluir proveedores de:

  • Alojamiento web e infraestructura técnica.
  • Procesamiento de pagos.
  • Tecnología de reservas y gestión de reservaciones.
  • Servicios de correo electrónico y comunicaciones.
  • Análisis y medición del rendimiento.
  • Servicios de mapas y localización.
  • Seguridad y prevención del fraude.
  • Tecnología de publicidad y marketing.
  • Servicios de computación en la nube y tecnología empresarial.

Solo compartimos datos personales cuando es razonablemente necesario para el fin correspondiente y de conformidad con los requisitos legales aplicables.

También podemos divulgar información cuando así lo exija la ley, la normativa, un proceso legal o una autoridad pública competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, los usuarios, los proveedores o la seguridad de nuestros servicios.

8. Servicios y APIs de Google

ToursXplorer utiliza determinados servicios de Google para la funcionalidad del sitio web, el análisis, la publicidad y las operaciones empresariales internas.

Estos servicios pueden incluir Google Analytics, Google Maps, Google Ads y las APIs de Google. La información procesada a través de un servicio de Google específico depende de la funcionalidad que se utilice.

Cuando ToursXplorer accede a los servicios de Google a través de OAuth o las APIs de Google, el acceso se limita a los permisos necesarios para la funcionalidad correspondiente y se utiliza para fines empresariales legítimos de ToursXplorer.

Los datos de la API de Google Ads a los que accede ToursXplorer pueden utilizarse internamente para recuperar y analizar información sobre cuentas publicitarias, campañas y rendimiento, y para apoyar la gestión publicitaria y la toma de decisiones empresariales.

Las credenciales de acceso, los tokens de autenticación y otras credenciales de seguridad utilizadas para las integraciones de API se tratan como información de seguridad confidencial y están sujetas a controles de acceso diseñados para prevenir su divulgación o uso no autorizados.

La información recibida de las APIs de Google se gestionará de conformidad con los términos y políticas aplicables de la API de Google, así como con la legislación de protección de datos aplicable.

9. Cookies y Tecnologías Similares

ToursXplorer puede utilizar cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, comprender el uso del sitio web, medir el rendimiento y apoyar actividades publicitarias y de marketing.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web. Otras cookies o tecnologías pueden requerir consentimiento según su finalidad y la legislación aplicable.

Los usuarios también pueden gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar a algunas funciones del sitio web o a la experiencia de navegación.

10. Análisis

ToursXplorer puede utilizar servicios de análisis, incluido Google Analytics, para comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio web y para elaborar informes sobre el uso y el rendimiento del mismo.

Las tecnologías de análisis pueden procesar información como datos del dispositivo y del navegador, ubicación aproximada derivada de información técnica, páginas visualizadas e interacciones con el sitio web, sujeto a los requisitos de consentimiento y privacidad aplicables.

11. Comunicaciones de Marketing

ToursXplorer puede enviar comunicaciones promocionales o informativas cuando lo permita la legislación aplicable.

Cuando se envíen comunicaciones de marketing por correo electrónico, los destinatarios podrán darse de baja utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción proporcionado en dichas comunicaciones.

Darse de baja de las comunicaciones de marketing no impide que ToursXplorer envíe comunicaciones transaccionales o administrativas necesarias en relación con reservas, cuentas, seguridad u otros servicios solicitados por el usuario.

12. Transferencias Internacionales de Datos

ToursXplorer opera en un entorno internacional de viajes y tecnología. Algunos proveedores o proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando los datos personales se transfieren internacionalmente, adoptamos las medidas adecuadas según lo exigido por la legislación de protección de datos aplicable. Dependiendo de las circunstancias, estas medidas pueden incluir decisiones de adecuación, garantías contractuales apropiadas u otro mecanismo de transferencia legalmente reconocido.

13. Conservación de Datos

ToursXplorer conserva los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que fueron recopilados y durante cualquier período adicional requerido o permitido por la ley.

Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información, la naturaleza de la relación, los requisitos de reserva y transacción, las obligaciones legales y contables, la prevención del fraude, la resolución de disputas y el establecimiento o defensa de reclamaciones legales.

Eliminar una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información. Ciertos registros pueden necesitar conservarse cuando exista una obligación legal u otra base legítima para su conservación.

14. Seguridad de los Datos

ToursXplorer utiliza medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

El sitio web de ToursXplorer utiliza HTTPS para proteger la información transmitida entre los usuarios y el sitio web.

Ningún sistema basado en Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, buscamos continuamente mantener medidas de seguridad adecuadas a la naturaleza de la información y a los riesgos asociados a su tratamiento.

15. Sus Derechos de Protección de Datos

De conformidad con la legislación aplicable, puede tener derechos en relación con sus datos personales, incluido el derecho a:

  • Solicitar acceso a los datos personales que le conciernen.
  • Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresión de datos personales cuando se cumplan los requisitos legales.
  • Solicitar la limitación del tratamiento en las circunstancias aplicables.
  • Oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos.
  • Retirar el consentimiento cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento.
  • Solicitar la portabilidad de los datos cuando proceda.
  • Presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Estos derechos pueden estar sujetos a limitaciones o excepciones establecidas por la legislación aplicable. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a una solicitud.

16. Autoridad de Control Portuguesa

Las personas físicas pueden tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control portuguesa en materia de protección de datos, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), o ante otra autoridad de control competente cuando proceda.

17. Privacidad de los Menores

ToursXplorer ofrece un mercado de experiencias de viaje y no está diseñado como un servicio en línea dirigido específicamente a menores.

Cuando se requiera información relativa a un menor en relación con una reserva o actividad, deberá ser proporcionada por el padre, tutor o adulto responsable correspondiente, o bajo su responsabilidad, según corresponda.

18. Sitios Web Externos

ToursXplorer puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros. ToursXplorer no controla las prácticas de privacidad de sitios web independientes de terceros.

Los usuarios deben revisar las políticas de privacidad de los servicios de terceros antes de proporcionarles información personal directamente.

19. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías, requisitos legales o prácticas de tratamiento de datos.

La versión más reciente se publicará en esta página. Cuando sea apropiado o requerido por la ley, podemos proporcionar un aviso adicional sobre cambios sustanciales.

20. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales, o desea ejercer un derecho de protección de datos, puede ponerse en contacto con:

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Última actualización: 4 de septiembre de 2026