Preguntas frecuentes

ToursXplorer.com es una plataforma en línea que conecta a los viajeros con una amplia variedad de tours y actividades mejor valorados en destinos populares de todo el mundo. Nos asociamos con operadores locales de confianza para ofrecer experiencias únicas e inolvidables.

No, ToursXplorer.com es una plataforma de reservas. Los tours y actividades son operados por socios locales independientes. Verificamos cuidadosamente a nuestros socios para garantizar estándares de calidad y seguridad.

Ofrecemos una amplia selección de experiencias cuidadosamente seleccionadas, precios competitivos, un proceso de reserva fácil de usar, políticas de cancelación flexibles en la mayoría de los tours y atención al cliente dedicada.

Simplemente busca tu destino o actividad deseada, explora las opciones disponibles, selecciona tu fecha y hora preferidas, y sigue los sencillos pasos para completar tu reserva en línea.

Aunque a menudo puedes reservar como invitado, crear una cuenta te permite gestionar tus reservas más fácilmente, acceder a tu historial de reservas y realizar futuros pagos más rápidamente.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard) y PayPal para pagos en línea seguros.

Sí, utilizamos pasarelas de pago seguras para garantizar que tu información personal y de pago esté protegida.

Sí, recibirás una confirmación de reserva instantánea por correo electrónico con todos los detalles de tu tour, incluida la información del punto de encuentro y los datos de contacto del operador local.

En la mayoría de los casos, un bono electrónico mostrado en tu dispositivo móvil es suficiente. Sin embargo, siempre es recomendable revisar las instrucciones específicas en tu confirmación de reserva, ya que algunos operadores pueden requerir una copia impresa.

El punto de encuentro y la hora exactos estarán claramente indicados en el bono de confirmación de tu reserva.

Esto varía según el tour. En general, se recomienda llevar la confirmación de reserva (digital o impresa), calzado cómodo, ropa adecuada para el clima y cualquier artículo personal mencionado en la descripción del tour.

Las políticas sobre el uso de artículos personales como bolsos o mochilas varían según el operador del tour. Por favor, consulta la descripción específica del tour o contáctanos para obtener más información.

Las inclusiones varían por tour. Por favor, consulta la sección "Inclusiones" de la descripción del tour para obtener detalles sobre si se proporcionan alimentos y bebidas.

Las políticas de modificación y reprogramación dependen del tour específico y de los términos y condiciones del operador local. Por favor, consulta la política de cancelación indicada en la descripción del tour o contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Nuestras políticas de cancelación son generalmente flexibles, pero varían según el tour específico. La política de cancelación aplicable estará claramente indicada en la página del tour y en tu confirmación de reserva.

Sí, si un tour es cancelado por el operador debido a condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas, se te ofrecerá la opción de reprogramarlo o recibir un reembolso completo.

La accesibilidad varía considerablemente según el tour y la ubicación. Algunos tours pueden ser totalmente accesibles, mientras que otros pueden no ser adecuados para personas con dificultades de movilidad. Por favor, consulta la descripción del tour para obtener información sobre accesibilidad o contáctanos para preguntar sobre tours específicos.

Para los tours que incluyen comidas o aperitivos, por favor indica cualquier restricción dietética durante el proceso de reserva. Informaremos al operador local, aunque la adaptación estará sujeta a sus capacidades.

El idioma o los idiomas en que se realiza el tour se especificarán en la descripción del tour. Muchos tours ofrecen guías de habla inglesa.

Si encuentras algún problema durante tu tour, intenta primero resolverlo con el guía o el operador local. Si el problema no puede resolverse, contacta inmediatamente con el servicio de atención al cliente de ToursXplorer.com.

Normalmente recibirás un correo electrónico después de tu tour invitándote a dejar una reseña en nuestro sitio web. Tu opinión es muy valiosa para ayudar a otros viajeros.

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o mediante la dirección de correo electrónico/número de teléfono proporcionados en tu confirmación de reserva. Nos comprometemos a responder a las consultas en un plazo de 24 horas.