Perguntas frequentes

O ToursXplorer.com é uma plataforma online que liga viajantes a uma grande variedade de tours e atividades de alta qualidade nos destinos mais populares do mundo. Trabalhamos em parceria com operadores locais de confiança para oferecer experiências únicas e inesquecíveis.

Não, o ToursXplorer.com é uma plataforma de reservas. Os tours e atividades são operados por parceiros locais independentes. Avaliamos cuidadosamente os nossos parceiros para garantir padrões de qualidade e segurança.

Oferecemos uma ampla seleção de experiências cuidadosamente escolhidas, preços competitivos, um processo de reserva simples e intuitivo, políticas de cancelamento flexíveis na maioria dos tours e apoio ao cliente dedicado.

Basta pesquisar o destino ou atividade pretendido, explorar as opções disponíveis, selecionar a data e hora preferidas e seguir os passos simples para concluir a sua reserva online.

Embora seja frequentemente possível reservar como convidado, criar uma conta permite gerir as suas reservas com mais facilidade, aceder ao histórico de reservas e realizar futuras compras de forma mais rápida.

Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard) e PayPal para pagamentos online seguros.

Sim, utilizamos gateways de pagamento seguros para garantir que as suas informações pessoais e de pagamento estão protegidas.

Sim, receberá uma confirmação de reserva imediata por e-mail com todos os detalhes do seu tour, incluindo informações sobre o ponto de encontro e os contactos do operador local.

Na maioria dos casos, um voucher eletrónico apresentado no seu dispositivo móvel é suficiente. No entanto, é sempre aconselhável verificar as instruções específicas na sua confirmação de reserva, pois alguns operadores podem exigir uma cópia impressa.

O ponto de encontro e o horário precisos estarão claramente indicados no voucher de confirmação da sua reserva.

Isso varia consoante o tour. Em geral, é aconselhável levar a confirmação da reserva (digital ou impressa), calçado confortável, roupa adequada às condições meteorológicas e quaisquer itens pessoais mencionados na descrição do tour.

As políticas relativas a itens pessoais como malas ou mochilas variam consoante o operador turístico. Consulte a descrição específica do tour ou contacte-nos para obter esclarecimentos.

As inclusões variam por tour. Consulte a secção "Inclusões" da descrição do tour para saber se a comida e as bebidas estão incluídas.

As políticas de alteração e reagendamento dependem do tour específico e dos termos e condições do operador local. Consulte a política de cancelamento indicada na descrição do tour ou contacte o nosso apoio ao cliente para obter assistência.

As nossas políticas de cancelamento são geralmente flexíveis, mas variam consoante o tour específico. A política de cancelamento aplicável estará claramente indicada na página do tour e na sua confirmação de reserva.

Sim, se um tour for cancelado pelo operador devido a condições meteorológicas ou outras circunstâncias imprevistas, ser-lhe-á oferecida a opção de reagendar ou receber um reembolso total.

A acessibilidade varia muito consoante o tour e o local. Alguns tours podem ser totalmente acessíveis, enquanto outros podem não ser adequados para pessoas com dificuldades de mobilidade. Consulte a descrição do tour para obter informações sobre acessibilidade ou contacte-nos para saber mais sobre tours específicos.

Para tours que incluam refeições ou snacks, indique quaisquer restrições alimentares durante o processo de reserva. Informaremos o operador local, mas a acomodação está sujeita às suas capacidades.

O(s) idioma(s) em que o tour é realizado será(ão) especificado(s) na descrição do tour. Muitos tours oferecem guias que falam inglês.

Se encontrar algum problema durante o seu tour, tente primeiro resolvê-lo com o guia ou operador local. Se o problema não puder ser resolvido, contacte imediatamente o apoio ao cliente do ToursXplorer.com.

Normalmente, receberá um e-mail após o seu tour a convidá-lo a deixar uma avaliação no nosso site. A sua opinião é muito valiosa para ajudar outros viajantes.

Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto no nosso site ou pelo endereço de e-mail/número de telefone indicado na sua confirmação de reserva. Procuramos responder a todas as questões no prazo de 24 horas.